仕事における優先順位を決めるのは非常に骨が折れます。
すべてが優先順位とされるようなものでも優先順位はつけなければなりません。人間関係、金額の高い案件などさまざまな要因で優先順位は決定されます。
まず、最優先すべきは、すでに契約が成立している顧客であり、納期が迫っている案件や、進行中のプロジェクトのスケジュールを守ることが基本となります。特に、相手の業務にも影響を与えるような納品物やサービス提供の場合、遅れが発生すれば信頼の低下につながるため、最優先で対応するべきです。
次に、継続的な取引を行っている顧客の要望やメンテナンス対応が重要となります。長期的な関係を築いている相手ほど、一時的な売上だけでなく、将来的な取引の可能性も含めて対応する必要があります。特に、問題が発生した際の迅速な対応や、潜在的な課題を事前に解決することが、信頼の維持に直結します。
その次に考慮すべきなのは、新規顧客や見込み客からの問い合わせや提案依頼です。特に、具体的な商談に進展しそうな案件は、スピーディーな対応が求められます。初動が遅れることで、競合他社に流れてしまう可能性があるため、迅速かつ適切な対応を心がける必要があります。
また、クレームやトラブル対応も優先順位を高めるべき事項のひとつです。クレーム対応は、放置すると企業の信用に大きなダメージを与えるため、迅速に状況を把握し、適切な解決策を提示することが求められます。対応が誠実であるほど、逆に信頼を強化する機会にもなるため、慎重に対応することが重要です。
さらに、長期的な視点で考えると、戦略的な関係を築きたい顧客や、将来的な大きな取引につながる可能性のある相手との関係強化も欠かせません。目の前の業務だけでなく、今後の成長や市場でのポジションを見据えた対応が求められます。
優先順位が下がるのは、横柄な態度をとられた場合、お金を止められた場合、そもそも人間関係が希薄な場合、案件に対しての思い入れが少ない場合など多岐にわたりますが、優先順位を高めてもらいたいなら、それなりの対価や時間などを考慮して出すべきです。金払ってるから偉いんだといった態度を取られれば誰もが敬遠したくなります。
Prioritizing tasks at work can be an exhausting process. Even when everything seems to be a priority, decisions must be made. Various factors, such as human relationships and the value of a project, influence how priorities are set.
The top priority should always be clients with existing contracts, especially when deadlines are approaching or projects are already in progress. Ensuring the timely delivery of goods or services is crucial, as delays can negatively impact the client’s business and damage trust. Therefore, fulfilling commitments on time must be the highest priority.
Next in importance are ongoing clients with whom long-term business relationships have been established. These clients not only contribute to immediate revenue but also present future opportunities. Quick responses to issues and proactive problem-solving play a key role in maintaining trust and securing future transactions.
Following that, attention should be given to potential customers and new client inquiries. Particularly, those with a high likelihood of developing into business deals require swift and appropriate responses. A slow reaction can cause potential clients to turn to competitors, making speed and professionalism essential.
Handling complaints and troubleshooting also deserve high priority. Leaving complaints unaddressed can significantly damage a company’s reputation. Addressing issues promptly and offering effective solutions can, in fact, strengthen trust and improve relationships with clients.
From a long-term perspective, developing strategic relationships with key clients and nurturing potential large-scale deals are also crucial. Business priorities should not only focus on immediate tasks but also consider future growth and market positioning.
Lower priority is given to cases where the client is unreasonably demanding, has withheld payments, lacks a strong business relationship, or shows little enthusiasm for the project. If a client expects priority service, they should be willing to offer appropriate compensation, time, or cooperation. Simply paying for a service does not entitle anyone to an attitude of superiority—such behavior tends to drive people away rather than earn their commitment.
株式会社ASAP
及川知也
