100％完璧な仕事なんてないわけで、どこかにミスや抜けは発生します。それは仕事をする以上いたしかたないことだと思います。某銀行のシステムだって止まりますし、天下のJ〇だって連結が外れることもあります。
問題は失敗したことではなく、失敗したあとのリカバリーにあります。失敗の原因を早急に突き止めて、どのように対処すれば回復に至るかを判断する能力。それを包み隠さずに非を認めたうえで対処していく能力です。
当然、目先のことしか考えない人は激高したり恫喝することもあります。たまに温厚に見えて「ヤ〇ザかよ？」という人もいます。それでもこちらが切れたら負け。冷静に対処していくことが大事です。激高している相手にこちらも激高したら収集が付きません。
いい年こいて喧嘩することはありませんが、そんな相手には切り札を持って臨むこと。ちなみにその切り札とは企業秘密です(笑)。父親に教えてもらいました。1度だけ使ったことがあります。
There is no such thing as a 100% perfect job—mistakes and omissions are bound to happen. That’s simply an inevitable part of working. Even major banks experience system failures, and even the renowned J〇 occasionally has issues with uncoupling.
The real issue is not the failure itself, but how you recover from it. The ability to quickly identify the cause of failure and determine the best course of action for recovery is crucial. Moreover, acknowledging the mistake openly and taking responsibility while implementing a solution is what truly matters.
Naturally, some people who can only see the immediate problem may react with rage or even resort to intimidation. Sometimes, even those who appear mild-mannered can turn out to be unexpectedly aggressive—almost like a gangster. However, losing your temper in response means losing the battle. The key is to stay calm and composed. If you meet anger with anger, the situation will only spiral out of control.
There’s no need to get into a fight as a grown adult, but when dealing with such people, it’s essential to have an ace up your sleeve. What that ace is, however, is a company secret. (Laughs.) My father taught me this trick, and I’ve only had to use it once.
株式会社ASAP
及川知也
